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福建移动进一步规范梦网业务经营行为

发布时间:2021-01-22 00:38:49 阅读: 来源:黑退火带钢厂家

各合作伙伴:

为切实维护客户权益,保障梦网业务健康可持续发展,落实中国移动通信集团发布的《客户服务“五条禁令”》,福建移动将进一步规范梦网业务经营行为,现将规范经营的要求重申如下:

一、目的和意义

(一)本次重申的规范经营要求,是从保障客户基本权益出发,基于有关法律法规、行业政策以及现行有关规范制度制定的,旨在建立最基本的客户服务准则,是企业经营工作必须遵守的原则“底线”。

(二)内容上针对客户最关心、最直接、最现实的利益问题,针对公司经营服务工作中存在的突出问题,旨在根本解决长期困扰公司、危害客户权益的焦点、难点问题。

二、规范梦网经营的内容

(一)严谨泄漏和交易客户信息

SP有责任对通过梦网业务获得的所有客户信息予以保密,由于SP原因造成客户信息的泄密所产生的一切后果由SP承担。

在客户信息界定方面,凡是我公司掌握的、未在社会公开渠道公布的信息均属于严禁对外泄露或交易的客户信息内容,包括客户通信内容信息、客户通信清单、位置信息、服务密码、客户业务订购关系、身份资料等在业务交互过程中客户主动提供的、以及系统自动获取的客户信息内容。

(二)严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

1、SP必须确保流向中国移动网络信息源的安全和健康。并防止他人利用违法词汇的谐音、变音达到宣传违法信息的事件发生。

依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》(公通字【2005】77号),违法信息包括如下五类:

(1)假冒银行或银联名义发送手机违法短消息诈骗或者敲诈勒索公私财物的;

(2)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的;

(3)非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷云鬼药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的;

(4)发布假中奖、假婚介、假招聘,或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的;

(5)五是多次发送干扰他人正常生活的,以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。

2、SP不得向其客户下发与业务无关的信息:

(1)在客户主动发起的前提下,向客户发送的业务和服务交互类信息,包括业务内容和帮助类服务信息等。严禁借机发送与客户交互无关的信息。

(2)在客户有业务订购关系的情况下,可向客户发送业务服务信息。严禁向没有订购关系的客户发送业务信息,或向有订购关系的客户发送与本业务无关信息。

(三)严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务;

1、各类业务均需经客户确认后方能开通并收费;未经客户确认开通业务并收费的,均属违规。

2.关于各类客户确认凭证的保存时限

客户业务使用记录应在服务协议有效期内长期保存,在与客户的业务关系终止后至少再保存六个月。

三、对各合作伙伴的要求

(一)请各合作伙伴高度重视,端正态度,充分领会维护客户合法权益和梦网规范经营的必要性和紧迫性,严肃工作纪律,确保梦网健康可持续发展。

(二)全面宣贯,确保全体员工和第三方合作伙伴领会本公告内容,掌握梦网规范经营的具体工作要求。

(三)全面开展自查自纠工作,务必严格按要求规范经营,制定完善的管理流程和制度,规范公司内部信息发送功能和客户信息查询的权限管理,加强对内部员工和第三方合作伙伴的管理。一旦发现上述违约行为,将直接追究各梦网合作伙伴责任,并按相关管理办法从严处理。

中国移动通信集团福建有限公司

2009年9月14日

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